كيف ألغي عقدًا في ألمانيا؟ المهل والشكل وزر الإلغاء بشرح مبسّط

مهلة إلغاء العقد في ألمانيا: ما الذي تغيّر منذ مارس 2022؟

بموجب قانون العقود العادلة للمستهلكين (Gesetz für faire Verbraucherverträge) تسري حدود جديدة على العقود المبرمة منذ 1 مارس 2022، أما العقود الأقدم فتبقى فيها القواعد القديمة: تمديد حتى سنة، ومهلة إلغاء حتى ثلاثة أشهر.

ولا تشمل هذه القواعد عقود التأمين، فهي تخضع لقانون عقود التأمين (VVG). وتنظّم المادة 56 من قانون الاتصالات (TKG) عقود الهاتف والإنترنت بشكل مشابه، حتى القديمة منها.

وتشمل الحدود الجديدة عقود التوريد أو الخدمات المنتظمة، مثل النادي الرياضي والاشتراكات وتعرفة الكهرباء والغاز. وتنص المادة 309 رقم 9 من القانون المدني (BGB) على ما يلي في الشروط العامة للتعاقد (AGB):

• مدة العقد الأولى: سنتان كحد أقصى
• مهلة الإلغاء قبل نهاية المدة الأولى: شهر واحد كحد أقصى
• التمديد التلقائي: لمدة غير محددة فقط
• بعد التمديد: الإلغاء ممكن في أي وقت بمهلة لا تتجاوز شهرًا

حق التراجع (Widerruf) والإلغاء والإلغاء الاستثنائي

العقد المبرم عبر الإنترنت أو الهاتف أو عند باب منزلك يمكنك عادةً التراجع عنه خلال 14 يومًا دون ذكر سبب، وتبدأ المهلة غالبًا من إبرام العقد، وفي السلع من استلامها. والتراجع يجعل العقد كأنه لم يكن، أما الإلغاء (Kündigung) فينهيه للمستقبل فقط. ومنذ 19 يونيو 2026 يجب أن توفّر العقود الإلكترونية أيضًا وظيفة للتراجع مثل „Vertrag widerrufen“.

ومن أمثلة حق الإلغاء الاستثنائي (Sonderkündigungsrecht) رفع أسعار الكهرباء أو الغاز: على المورّد أن يُبلغك قبل شهر على الأقل، ويحق لك الإلغاء دون مهلة في تاريخ سريان الزيادة (المادة 41 الفقرة 5 من قانون الطاقة EnWG)، إلا إذا اقتصر الأمر على تغيير ضريبة القيمة المضافة.

وعند الانتقال إلى مسكن جديد يواصل مزوّد الإنترنت العقد نفسه إذا كان يقدّم الخدمة هناك، وإلا يحق لك الإلغاء بمهلة شهر وفق المادة 60 من قانون الاتصالات.

زر الإلغاء (Kündigungsbutton): إلغاء العقود عبر الإنترنت

إذا أمكنك إبرام عقد مستمر مدفوع عبر موقع إلكتروني، فيجب على الشركة منذ 1 يوليو 2022 أن توفّر هناك زرًا للإلغاء (المادة 312k من القانون المدني). ويتم ذلك على مرحلتين: الزر „Verträge hier kündigen“ (ألغِ العقود هنا) ينقلك إلى صفحة تأكيد تُدخل فيها بياناتك والعقد وموعد الإلغاء، ثم ترسله بزر „jetzt kündigen“ (ألغِ الآن).

بعد ذلك يجب على الشركة أن تؤكد لك فورًا بصيغة نصية (Textform) موعد وصول الإلغاء وموعد انتهاء العقد. وإذا لم يوجد الزر أو كان تصميمه مخالفًا، يحق لك الإلغاء في أي وقت دون مهلة. ولا يسري ذلك على الخدمات المالية، ومنها بحسب مراكز حماية المستهلك (Verbraucherzentrale) عقود التأمين.

الإلغاء بالصيغة النصية: متى يكفي البريد الإلكتروني؟

في الغالب تكفي الصيغة النصية وفق المادة 126b من القانون المدني، أي تصريح مقروء يحمل اسمك على وسيط دائم، مثل البريد الإلكتروني أو الرسالة الورقية أو الفاكس، دون حاجة إلى توقيع. أما الإلغاء عبر الهاتف فمحفوف بالمخاطر، لأنك لن تستطيع إثباته بسهولة.

وإذا اشترطت الشروط العامة للتعاقد رسالة موقّعة أو بريدًا مسجّلًا، فهذا الشرط باطل، لأن المادة 309 رقم 13 تمنع اشتراط شكل أشد من الصيغة النصية أو طريقة وصول خاصة. ولا تحتاج إلى رسالة ورقية موقّعة بخط يدك إلا حين يشترط القانون الشكل الكتابي (Schriftform)، مثل إلغاء إيجار مسكن (المادة 568) أو إنهاء عقد عمل (المادة 623).

نموذج لهيكل رسالة الإلغاء

المهم أن تتمكن الشركة من التعرّف عليك وعلى العقد بوضوح. وفي الإلغاء الاستثنائي اذكر السبب أيضًا. ويمكنك ترتيب الرسالة هكذا:

• المرسِل: الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني
• المستلم: عنوان الشركة كما في العقد أو في بيانات الموقع القانونية (Impressum)
• الموضوع: إلغاء العقد، مع رقم العميل ورقم العقد
• الجملة الأساسية بالألمانية مثلًا: „Hiermit kündige ich den Vertrag fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt.“
• طلب تأكيد بالصيغة النصية يتضمن تاريخ انتهاء العقد
• التاريخ والاسم، مع التوقيع في الرسالة الورقية

إثبات وصول الإلغاء: كيف تتأكد من وصول رسالتك

لا يسري الإلغاء إلا عند وصوله إلى الشركة، وعند النزاع عليك إثبات وصوله في الوقت المناسب. والبريد المسجّل يثبت الوصول لا المحتوى. وبحسب مراكز حماية المستهلك، لا تكفي حالة تتبّع الشحنة على الإنترنت وحدها، استنادًا إلى حكم للمحكمة الاتحادية للعمل (Bundesarbeitsgericht) عام 2025، فاطلب إثبات التسليم (Auslieferungsbeleg).

لذلك أرسل إلغاءك قبل انتهاء المهلة بعدة أيام، واختر طريقة يمكنك إثباتها:

• زر الإلغاء: احفظ صفحة التأكيد بلقطة شاشة
• البريد الإلكتروني: احتفظ بالرسالة المرسلة واطلب تأكيد الاستلام
• البريد المسجّل الذي يُودَع في صندوق البريد (Einwurf-Einschreiben): احتفظ بنسخة وبإيصال الإيداع وإثبات التسليم
• البريد المسجّل مع إشعار الاستلام (Einschreiben mit Rückschein): يوقّع المستلم عند الاستلام

لم يصلك تأكيد الإلغاء؟ هذا ما يمكنك فعله

إذا لم يصلك شيء بعد عدة أيام، فاستفسر كتابيًا وحدد مهلة قصيرة، ثم أرسل الإلغاء عند الحاجة مرة أخرى بطريقة يمكن إثباتها، واحتفظ بكل الإيصالات. وعند استخدام زر الإلغاء يفترض القانون أن الإلغاء وصل فور إرساله.

وإذا استمرت الشركة بعد انتهاء العقد في سحب مبالغ لا تدين بها، يمكنك أن تطلب من بنكك استرداد الخصم المباشر (SEPA-Lastschrift) خلال ثمانية أسابيع. كما تقدّم مراكز حماية المستهلك المساعدة.