تغيير شركة الإنترنت في ألمانيا: مهلة الإلغاء وخطوات التغيير وحقوقك وفق قانون الاتصالات (TKG)

إلغاء عقد الإنترنت: المدة الدنيا والمهلة

لا يجوز أن تزيد المدة الدنيا لعقد الإنترنت (Mindestlaufzeit) في البداية على 24 شهرًا، وفق المادة 56 من قانون الاتصالات. وإذا تمدّد العقد بعدها تلقائيًا، يمكنك إلغاؤه في أي وقت بمهلة إلغاء (Kündigungsfrist) مدتها شهر واحد، دون تكاليف إضافية. وقبل التمديد يجب أن تُعلمك الشركة بذلك بالبريد الإلكتروني أو برسالة أو على وسيط دائم آخر. وتجد تاريخ انتهاء عقدك في ملخص العقد (Vertragszusammenfassung) أو في الفاتورة.

يمكنك الإلغاء برسالة بريدية أو بالبريد الإلكتروني. وإذا كان من الممكن إبرام العقد على موقع الشركة، فيجب منذ يوليو 2022 أن يوجد هناك أيضًا زر للإلغاء (Kündigungsbutton)، وفق المادة 312k من القانون المدني الألماني (BGB). وعلى الشركة أن تؤكد لك الإلغاء إلكترونيًا فورًا. وإذا لم يكن الزر موجودًا، يحق لك الإلغاء في أي وقت دون مهلة.

كيف يجري التغيير دون انقطاع طويل؟

تقود الشركة الجديدة عملية تغيير المزوّد (Anbieterwechsel)، وفق المادة 59 من قانون الاتصالات. والأسهل أن تتولى هي أيضًا إلغاء عقدك القديم، فتنسّق الشركتان موعد التحويل ونقل الرقم. وتنصح الوكالة الاتحادية للشبكات (Bundesnetzagentur) بالبدء قبل نحو ثلاثة أشهر من انتهاء العقد.

لا يجوز للشركة القديمة أن توقف الخدمة قبل توفر شروط التغيير، وعليها عند الحاجة أن تواصل تزويدك حتى بعد انتهاء العقد. وإجمالًا لا يجوز أن ينقطع الإنترنت أكثر من يوم عمل واحد. وإذا طال الانقطاع، تحصل عن كل يوم عمل إضافي على 10 يورو أو 20 بالمئة من الرسوم الشهرية، أيهما أعلى، إلا إذا كنت أنت سبب التأخير.

نقل رقم الهاتف

يمكنك نقل رقمك الأرضي (Festnetznummer) إلى الشركة الجديدة مجانًا، ويمكنك طلب ذلك حتى شهر واحد بعد انتهاء العقد. ويجب تحويل الرقم في اليوم المتفق عليه، أو في يوم العمل التالي على أبعد تقدير. ويجب أن يتطابق الاسم والعنوان وتاريخ الميلاد ورقم الهاتف تمامًا لدى الشركتين، وإلا قد يفشل النقل.

والأرقام الأرضية مرتبطة بشبكة محلية (Ortsnetz)، لذلك لا يمكنك عادةً الاحتفاظ برقمك إذا انتقلت إلى مكان له رمز اتصال (Vorwahl) مختلف.

البيانات التي يجب أن تجهّزها

تجد معظم البيانات في فاتورتك الأخيرة. اكتبها تمامًا كما هي مسجلة لدى الشركة القديمة. وإذا كان لديك بريد إلكتروني لديها، فعليها بعد انتهاء العقد أن تتيح لك مجانًا ولفترة مناسبة الوصول إلى رسائلك وإعادة توجيهها، وفق المادة 56 الفقرة 5 من قانون الاتصالات.

• الاسم وتاريخ الميلاد وعنوان صاحب الاشتراك (Anschlussinhaber)
• اسم الشركة الحالية ورقم العميل (Kundennummer)
• تاريخ انتهاء العقد أو أقرب موعد ممكن للإلغاء
• كل أرقام الهاتف التي تريد نقلها
• عنوان الاشتراك بدقة، وفي المباني متعددة الشقق أيضًا الطابق أو موقع الشقة

DSL أو الكابل أو الألياف الضوئية: ما المتاح في عنوانك؟

يعتمد نوع الاتصال الممكن على البنية التحتية في عنوانك بالتحديد. يعمل DSL عبر خط الهاتف، وتتأثر سرعته كثيرًا بالمسافة إلى أقرب موزّع. ويستخدم إنترنت الكابل (Kabelinternet) وصلة تلفزيون الكابل، وتتقاسم عدة منازل سعته. أما الألياف الضوئية (Glasfaser) الممدودة حتى المبنى أو الشقة فتتيح سرعات عالية، ويحتاج توصيل المبنى بها في الغالب إلى موافقة المالك.

يقدّم أطلس النطاق العريض (Breitbandatlas) التابع للوكالة الاتحادية للشبكات نظرة أولية، لكن النتيجة الملزمة هي فحص التوفر لعنوانك. وفي ورقة معلومات المنتج (Produktinformationsblatt) تجد ثلاث قيم: السرعة القصوى، والسرعة المتاحة عادةً، والسرعة الدنيا.

يحق لك استخدام راوتر خاص بك (Routerfreiheit)، وفق المادة 73 من قانون الاتصالات، وعلى الشركة أن تعطيك بيانات الدخول اللازمة مجانًا بصيغة نصية (Textform).

الانتقال إلى مسكن جديد: نقل العقد أو إلغاؤه

إذا انتقلت إلى مسكن جديد، فعلى شركتك أن تواصل الخدمة في العنوان الجديد بالشروط نفسها والمدة نفسها، إذا كانت تقدمها هناك، وفق المادة 60 من قانون الاتصالات. ولا يجوز أن تزيد رسوم النقل على رسوم اشتراك جديد. لذلك أبلغ الشركة بالانتقال مبكرًا.

أما إذا لم تكن تقدم الخدمة في العنوان الجديد، فلديك حق إلغاء استثنائي (Sonderkündigungsrecht) بمهلة شهر واحد. ويمكن أن يسري الإلغاء من تاريخ خروجك من المسكن أو من تاريخ لاحق، لذلك يُستحسن أن ترسله قبل الانتقال بشهر على الأقل.

الإنترنت بطيء: تخفيض السعر أو الإلغاء

إذا كانت السرعة تختلف بشكل كبير أو مستمر أو متكرر عن العقد، يحق لك تخفيض السعر (Minderung) أو الإلغاء الاستثنائي، وفق المادة 57 الفقرة 4 من قانون الاتصالات. ويُحسب التخفيض بنسبة الفرق، ولا يحدد القانون مبلغًا ثابتًا. وتطالب بحقك مباشرة لدى الشركة مقدّمًا محضر القياس دليلًا. وقبل الإلغاء يجب عليك عادةً أن تمنح الشركةَ فرصة لإصلاح المشكلة.

يُعدّ الفرق كبيرًا مثلًا إذا لم تبلغ السرعة ولو مرة واحدة 90 بالمئة من السرعة القصوى في يومين من أيام القياس الثلاثة. وهناك معايير أخرى تتعلق بالسرعة المتاحة عادةً والسرعة الدنيا.

ويكون الإثبات بتطبيق سطح المكتب (Desktop-App) لقياس النطاق العريض (Breitbandmessung) التابع للوكالة الاتحادية للشبكات (الوضع في نوفمبر 2026):

• وصل الكمبيوتر بالراوتر مباشرة بكابل LAN، مع إطفاء شبكة WLAN أثناء القياس
• 30 قياسًا خلال 14 يومًا: عشرة قياسات في كل يوم من ثلاثة أيام مختلفة
• يوم واحد على الأقل بين أيام القياس
• 5 دقائق على الأقل بين كل قياسين، و3 ساعات على الأقل بين القياس الخامس والسادس في اليوم نفسه
• حفظ محضر القياس (Messprotokoll) وتقديمه إلى الشركة