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MeinVertragsPlus

Hilfe & FAQ

Wie können wir dir helfen?

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Und wenn doch etwas offen bleibt: Schreib uns, ruf an oder schick eine WhatsApp – wir antworten persönlich.

So erreichst du uns

Telefon+49 163 2707146WhatsApp+49 163 2707146
Hirschberger Straße 9
49086 Osnabrück, Deutschland

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Häufige Fragen

Allgemein & Kosten

Muss ich Rechnungen oder Nachweise hochladen, um meinen Bonus zu bekommen?

Nein. Beim Strom- und Gaswechsel klären wir den Vertragsabschluss direkt mit dem Anbieter. Sobald der Vertrag bestätigt und die Stornofrist abgelaufen ist, wird dein Bonus automatisch freigegeben. Du musst nur einmal deine IBAN im Kundenportal hinterlegen. Bei Versicherungen gibt es keinen Bonus (§ 48b VAG).

Wann wird mein Bonus ausgezahlt?

Beim Strom- oder Gaswechsel: Sobald der Anbieter den Vertrag bestätigt hat und die Stornofrist abgelaufen ist, steht dein Bonus im Kundenportal auf „Bestätigt & auszahlbar“. Danach überweisen wir ihn innerhalb von 14 Tagen auf dein Konto. Die Länge der Stornofrist hängt vom Anbieter ab – das genaue Datum siehst du im Kundenportal.

Wie bekomme ich meine Angebote – und wie unterschreibe ich?

Sobald passende Angebote für dich gefunden sind, schicken wir dir einen Link – per WhatsApp, per E-Mail oder auf beiden Wegen – so, wie du es im Formular gewählt hast. Im Kundenportal vergleichst du bis zu drei Angebote samt deiner möglichen Ersparnis, wählst eines aus und unterschreibst direkt digital: mit dem Finger, einem Stift, der Maus oder mit einem Foto deiner Unterschrift. Das unterschriebene Dokument bekommst du sofort als PDF.

Warum fragt ihr im Formular schon nach meiner IBAN?

Damit du später nur noch unterschreiben musst. Der neue Anbieter braucht für den Vertrag deine Bankverbindung (SEPA-Lastschrift). Abgebucht wird erst, wenn du ein Angebot unterschrieben hast und der Vertrag zustande kommt – vorher passiert nichts. Beim Strom- und Gaswechsel zahlen wir auf dasselbe Konto auch deinen Bonus aus.

Wie kündige ich einen Vertrag – oder eure Betreuung?

Mit wenigen Klicks im Kundenportal unter „Verträge & Mandat“: Bei jedem Vertrag gibt es den Button „Vertrag kündigen“. Wähle einen Grund (der häufigste ist schon ausgewählt) und klicke auf „Jetzt kündigen“ – fertig. Du bekommst sofort eine Bestätigung mit Datum und Uhrzeit, per E-Mail und auf Wunsch per WhatsApp, und das Kündigungsschreiben als PDF. Das Betreuungsmandat beendest du dort genauso – jederzeit und ohne Frist. Ohne Kundenkonto geht es über „Verträge hier kündigen“ unten auf jeder Seite.

Kann ich auch persönlich mit jemandem sprechen?

Ja, gern. Über „Termin buchen“ oben auf der Seite suchst du dir im Kalender einen freien Termin aus – per Telefon, Video-Call (Google Meet oder Zoom) oder WhatsApp-Call. Das Gespräch dauert etwa 30 Minuten und ist kostenlos und unverbindlich. Die Bestätigung mit Kalendereintrag kommt sofort per E-Mail. Passt der Termin doch nicht, antworte einfach auf die E-Mail.

Muss ich meine alte Police hochladen?

Nein, das ist freiwillig. Wenn du deine aktuelle Police oder letzte Abrechnung als Foto oder PDF hochlädst, sparst du Zeit: Die Experten entnehmen alle relevanten Daten direkt aus deinem Dokument und müssen weniger nachfragen.

Was kostet die Prüfung meiner Verträge?

Nichts – 100 % kostenlos und ohne versteckte Bindung. Die Prüfung ist unverbindlich. Wir werden vom Anbieter bzw. von den lizenzierten Experten vergütet, wenn ein neuer Vertrag zustande kommt. Beim Strom- und Gaswechsel geben wir dir davon einen Bonus weiter; bei Versicherungen gibt es keinen Bonus und kein Cashback (§ 48b VAG). Erteilst du das freiwillige Betreuungsmandat, erhalten die lizenzierten Versicherungsexperten von den Versicherern außerdem eine laufende Provision für die Betreuung (Bestandspflegeprovision) – auch das kostet dich nichts.

Gibt es bei Versicherungen einen Bonus?

Nein. Das Versicherungsaufsichtsgesetz (§ 48b VAG) verbietet grundsätzlich, Versicherungskunden Provisionen weiterzugeben oder Sondervergütungen zu gewähren. Deshalb gibt es bei Versicherungen von uns weder Bonus noch Cashback – du bekommst den passenden Schutz zum fairen Beitrag. Einen Bonus gibt es nur beim Strom- und Gaswechsel (bis zu 50 € pro Vertrag).

Wer berät mich bei Versicherungen?

Wir sind Tippgeber und vermitteln selbst keine Versicherungen. Deine Anfrage geben wir – nur mit deiner Zustimmung – an lizenzierte Versicherungsexperten weiter. Sie beraten dich und machen dir ein Angebot. Wer das ist, steht im Impressum.

Was passiert mit meinen Daten?

Wir nutzen deine Angaben nur, um deine Anfrage zu bearbeiten und – beim Strom- und Gaswechsel – deinen Bonus auszuzahlen. An lizenzierte Experten bzw. den Anbieter geben wir sie nur weiter, wenn du im Formular zustimmst. Alle Details stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Versicherungen

Welche Versicherungen kann ich prüfen lassen?

Zum Beispiel Kfz-Versicherung, private Krankenversicherung, Privathaftpflicht, Hausrat, Rechtsschutz, Wohngebäude, Berufsunfähigkeit und Zahnzusatz. Bist du ohne Krankenversicherung, wähle „Ohne Krankenversicherung“. Andere Versicherungen gibst du unter „Andere Versicherung“ an.

Muss ich meine Police hochladen?

Nein, das ist freiwillig. Mit der Police können die Experten deinen aktuellen Schutz aber genauer vergleichen und dir schneller ein passendes Angebot machen.

Kann ich meine Versicherung jederzeit wechseln?

Viele Versicherungen laufen ein Jahr und verlängern sich automatisch; gekündigt wird meist mit einer Frist von drei Monaten zum Ablauf. Bei der Kfz-Versicherung ist der 30. November ein wichtiger Stichtag. Bei Beitragserhöhungen gibt es oft ein Sonderkündigungsrecht. Die lizenzierten Experten unseres Partners prüfen das für dich.

Strom & Gas

Wie finde ich meinen Jahresverbrauch in kWh?

Er steht auf deiner letzten Jahresabrechnung, meist auf der ersten oder zweiten Seite unter „Verbrauch“. Wenn du ihn nicht zur Hand hast, wähle im Formular einfach deine Haushaltsgröße bzw. Wohnfläche – wir rechnen mit einem Richtwert.

Wird beim Wechsel mein Strom oder Gas abgestellt?

Nein. Die Versorgung läuft ohne Unterbrechung weiter. Der neue Anbieter kündigt in der Regel deinen alten Vertrag und übernimmt die Anmeldung.

Was ist der Unterschied zwischen Cashback und Bonus?

Das Cashback ist deine Ersparnis, die direkt aus dem günstigeren Tarif kommt: Du zahlst einfach weniger für Strom oder Gas – ausgezahlt wird es nicht. Der Bonus kommt zusätzlich von uns: Wir bezahlen ihn aus unserer eigenen Vermittlungsprovision und überweisen ihn dir nach der Stornofrist aufs Konto – bis zu 50 € je neuen Strom- bzw. Gasvertrag.

Wie hoch ist der Bonus beim Strom- oder Gaswechsel?

Aktuell bis zu 50 € pro Stromvertrag und bis zu 50 € pro Gasvertrag. Den genauen Betrag siehst du im Angebot und später im Kundenportal.

Internet & DSL

Wie lange bin ich an einen Internetvertrag gebunden?

Die erste Laufzeit darf höchstens 24 Monate betragen. Danach kannst du jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen (§ 56 TKG). Anbieter müssen außerdem einen Vertrag mit höchstens 12 Monaten Laufzeit anbieten.

Bin ich beim Wechsel offline?

Kaum: Bei einem Anbieterwechsel darf dein Anschluss höchstens einen Arbeitstag unterbrochen sein (§ 59 TKG). Deine Rufnummer kannst du mitnehmen. Kündige den alten Vertrag am besten erst, wenn der neue Anschluss feststeht – dabei helfen wir dir.

Was passiert bei einem Umzug?

Kann dein Anbieter am neuen Wohnort liefern, zieht der Vertrag mit um. Kann er es nicht, darfst du mit einer Frist von einem Monat kündigen (§ 60 TKG). Gib im Formular einfach „Umzug“ an – wir prüfen, was an deiner neuen Adresse verfügbar ist.

Mein Internet ist viel langsamer als vereinbart – was kann ich tun?

Weicht die Geschwindigkeit erheblich ab, darfst du weniger zahlen oder außerordentlich kündigen (§ 57 TKG). Den Nachweis erbringst du mit der kostenlosen Breitbandmessung der Bundesnetzagentur: 30 Messungen an drei verschiedenen Tagen, per LAN-Kabel direkt am Router.

Was kostet mich die Anfrage?

Nichts. Die Anfrage ist kostenlos und unverbindlich. Die Experten unseres Partners prüfen, welche Technik an deiner Adresse verfügbar ist, und schicken dir passende Angebote ins Kundenportal. Ob du wechselst, entscheidest du.

Immobilien

Vermittelt ihr die Immobilie selbst?

Nein. Mit deiner Einwilligung stellen wir den Kontakt zu einem lizenzierten Immobilienmakler her. Er berät dich, sucht passende Objekte bzw. vermarktet deine Immobilie. Wer das ist, steht im Impressum.

Was kostet mich die Anfrage?

Deine Anfrage bei uns ist kostenlos und unverbindlich. Ob beim Kauf oder Verkauf eine Maklerprovision anfällt, bespricht der Makler vorher offen mit dir. Hat der Verkäufer den Makler beauftragt, zahlen Käufer bei Wohnungen und Einfamilienhäusern höchstens die Hälfte der Provision.

Kann ich auch auf Arabisch beraten werden?

Ja. Wir begleiten dich persönlich auf Deutsch oder Arabisch – vom ersten Gespräch bis zum Termin mit dem Makler. Die fachliche Beratung übernimmt der Makler.

Was passiert mit meinen Daten?

Wir speichern deine Angaben, um deine Anfrage zu bearbeiten, und geben sie nur mit deiner Einwilligung an den Makler weiter. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Finanzierung

Bekomme ich bei euch einen Kredit?

Wir vergeben selbst keine Kredite. Mit deiner Einwilligung geben wir deine Anfrage an unseren Partner PFS Professional Financial Solutions GmbH weiter. PFS sucht passende Angebote und berät dich. Wer das ist, steht im Impressum.

Warum zeigt ihr keine Zinsen oder Raten?

Zinsen hängen von deiner persönlichen Situation, vom Objekt und von der aktuellen Zinsentwicklung ab. Ein seriöses Angebot mit allen Kosten bekommst du von den Finanzierungsexperten – nach einem persönlichen Gespräch und vor jedem Abschluss schriftlich.

Wird meine SCHUFA abgefragt?

Nicht durch uns. Deine Anfrage ist kein Kreditantrag – im Formular fragen wir nur nach deiner eigenen Einschätzung. Ob und wann eine Bank später eine Auskunft einholt, besprechen die Finanzierungsexperten vorher mit dir.

Wie viel Eigenkapital brauche ich für eine Baufinanzierung?

Das ist von Bank zu Bank verschieden. Häufig wird empfohlen, mindestens die Kaufnebenkosten (z. B. Grunderwerbsteuer und Notarkosten) aus eigenen Mitteln zu zahlen. Ein Gespräch lohnt sich aber auch mit wenig Eigenkapital.

Kostet mich die Anfrage etwas?

Nein, die Anfrage ist kostenlos und unverbindlich. Die Kosten eines Kredits (Zinsen und Gebühren) nennen dir die Finanzierungsexperten vor jedem Abschluss.

Deine Frage war nicht dabei? Schreib uns – wir antworten persönlich.

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